Пользователи Wildberries пожаловались на штрафы за возврат товара

Wildberries ввела платный возврат товаров для более широкого круга пользователей. Теперь 100 руб. будут взыскивать даже с тех клиентов, у которых ранее возвратов не было, сообщает РБК.

Пользователи пожаловались, что компания начала массово выписывать штрафы за возврат товара. Ранее Wildberries тестировала оплату возврата для примерно 5% пользователей, которые возвращают от 90% товаров. Однако на предупреждения о штрафах жалуются покупатели, которые ни разу ничего не возвращали.

Предупреждения о том, что в случае отказа с покупателя будет взыскан штраф каждую позицию, некоторые пользователи начали получать уж около месяца назад. Другие утверждают, что данный штраф взимается даже за возврат бракованного товара. В службе поддержки операторы маркетплейса в некоторых случаях упоминают, что появление уведомления зависит от суммы выкупа товаров на площадке, в других — что площадка их не учитывает.

Представитель Wildberries заявил, что в компании не меняли политику возвратов. Для пользователей, которые часто возвращают покупки, применяется тариф оплаты обратной логистики, однако сумму выкупа и процент возвратов, при которых тариф не применяется, маркетплейс раскрывать не стал. В компании пояснили, что таким образом предпринимателей оберегают от недобросовестной конкуренции, а также снижаются риски создания фейковых аккаунтов.

При этом некоторые партнеры площадки высказывают опасения, что широкое применение платного отказа от товаров снизит продажи, так как покупатели опасаются делать заказ.

В первом квартале 2022 года оборот Wildberries с учётом возвратов, услуг и сервисов покупателям и партнёрам составил 289,2 млрд руб. — на 95% больше по сравнению с аналогичным периодом 2021 года. Для поддержки предпринимателей компания ввела бесплатное хранение товаров на большинстве складов, компенсировала продавцам участие в маркетинговых акциях за счёт снижения собственной торговой комиссии, субсидировала клиентскую скидку.